Deferon - ulkoistettujen IT-palveluiden kokonaisosaaja

Deferonin nykyisen toiminnan ydinajatus on ottaa vastuu asiakasyritysten tieto- ja toimistotekniikan ulkoistamisesta kiinteällä kuukausihinnalla. Vuonna 2001 perustettu Deferon työllistää nykyisin kymmenkunta IT-osaajaa ja palveluammattilaista. Deferonin palvelukonseptin asiakkaana on konseptiasiakkaina yli 150 yritystä, joissa on noin 2500 käyttäjää. Deferon Group Oy:n palveluliikevaihto vuonna 2010 oli noin 1 miljoonaa euroa.

Deferonin alkuvuosina myynti koostui tieto- ja toimistotekniikan laitteiden, ohjelmistojen ja palveluiden myynnistä. Näitä tuotteita ja palveluita tarjottiin aluksi Olivetti-laiteasiakkaille. Vuoden 2003 lopussa Deferon teetti tutkimuksen, jonka kohderyhmänä oli silloinen asiakaskunta. Asiakkaamme kertoivat mieluummin maksavansa toimivasta ympäristöstä kuin yksittäisistä tuotteista ja palveluista. Näiden tulosten pohjalta ryhdyttiin kehittämään IT-ulkoistuskonseptia, jossa yhdistyvät laitteet, ohjelmat ja palvelut. Keskeisenä ideana oli vastuun ottaminen asiakasyritysten tieto- ja toimistotekniikan toimivuudesta kiinteällä kuukausihinnalla.

IT-ulkoistamiskonseptit ja -tukipalvelut

Deferon 95 -konsepti rakennettiin vuoden 2004 - 2005 aikana ja 2006 lanseerattiin 95- Saat kaiken konsepti. Deferon 65 –konsepti tuli markkinoille keväällä 2009.

Vuonna 2007 Deferonilla oli noin 40 yritystä asiakkaana ja palvelukonseptin piirissä 450 käyttäjää. Tukipalvelupyyntöjä tuli asiakkailta keskimäärin 34 päivässä. Vuonna 2011, kun käyttäjiä on noin 2.500, saamme alle kahdeksan tukipalvelupyyntöä päivässä. Tämä on vaatinut paljon työtä, prosessien kehittämistä ja valitun strategian toteuttamista. 

Vuoden 2008 alussa yrityksen toimitusjohtajaksi nimitettiin aikaisemmin 95-johtajana toiminut Olli Rikala. Lokakuussa 2008 tapahtui omistusjärjestely, jossa vanhat omistajat luopuivat yrityksestä ja uudeksi omistajaksi tuli Sentica Partnersin (nykyisin Canelco Capital) hallinnoima Uudenmaan pääomarahasto. Keväällä 2009 rahoituskierroksen yhteydessä yhtiön omistajiksi tulivat myös yhtiön johto sekä hallitus.

Toiminnassaan yhtiö keskittyy luomiensa IT-ulkoistuskonseptien myyntiin, käyttöönottoon ja tukipalveluihin.